9月28日,延長(zhǎng)殼牌“殼粉狂歡節(jié)”以視頻號(hào)直播的形式,在西安旅游推廣大使“聽(tīng)南門(mén)說(shuō)”樂(lè)隊(duì)的一首《西安朋友》中圓滿(mǎn)落幕。在長(zhǎng)達(dá)3小時(shí)的直播中,驚喜不斷的福利、新奇潮酷的場(chǎng)景以及豐富多彩的表演吸引了用戶(hù)的持續(xù)關(guān)注。據(jù)統(tǒng)計(jì),本場(chǎng)直播觀看人數(shù)高達(dá)10.9萬(wàn)、互動(dòng)突破37.5萬(wàn)次,收獲了線(xiàn)上線(xiàn)下的廣泛好評(píng)。這是延長(zhǎng)殼牌在數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)層面的創(chuàng)新探索,在拓展優(yōu)質(zhì)出行服務(wù)深度與廣度的同時(shí),運(yùn)用新技術(shù)挖掘新需求,充分彰顯了“GO WELL一路享往”的品牌主張,讓企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型再上新階。
創(chuàng)新呈現(xiàn)直播內(nèi)容 高效連接用戶(hù)需求
艾媒咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示,2021年國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)直播用戶(hù)規(guī)模達(dá)6.38億,隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,直播生態(tài)鏈已經(jīng)成為品牌營(yíng)銷(xiāo)的主要抓手。
首次試水品牌直播的延長(zhǎng)殼牌,依托消費(fèi)環(huán)境與品牌特質(zhì)精心設(shè)計(jì)了“超級(jí)會(huì)客廳”“油品實(shí)驗(yàn)室”、“殼友出游記”、“能量加油站”四大場(chǎng)景,以慢綜藝的形式展開(kāi),圍繞不同場(chǎng)景的內(nèi)容需求,在邀請(qǐng)到延長(zhǎng)殼牌市場(chǎng)與數(shù)字化運(yùn)營(yíng)部總監(jiān) 梁皎、延長(zhǎng)殼牌數(shù)質(zhì)量管理專(zhuān)家郭源/丁馳、延長(zhǎng)殼牌西安大區(qū)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理?xiàng)盍糗姟⒀娱L(zhǎng)殼牌2022“殼精英”新員工池小慧等企業(yè)相關(guān)工作人員的同時(shí),還請(qǐng)到了中汽聯(lián)認(rèn)證賽車(chē)手張嘉偉,西安旅游推廣大使、百萬(wàn)粉絲樂(lè)隊(duì)聽(tīng)南門(mén)說(shuō),陜西交通廣播知名主播 焦豆、朱江,本土脫口秀廠牌主理人 牛奶,《長(zhǎng)安處處有故事》作者 高宇等人氣嘉賓,通過(guò)脫口秀、對(duì)話(huà)、表演等多元化的呈現(xiàn),強(qiáng)化用戶(hù)代入感,全方位多維度地展示了企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)等業(yè)態(tài)優(yōu)勢(shì),以及企業(yè)在ESG層面的擔(dān)當(dāng)作為。
值得一提的是,延長(zhǎng)殼牌在本次直播中也與眾多異業(yè)品牌、IP展開(kāi)聯(lián)動(dòng),繽紛的異業(yè)禮遇與高頻次的粉絲互動(dòng),是延長(zhǎng)殼牌與用戶(hù)及合作伙伴之間“雙向奔赴”的有力佐證。
構(gòu)建數(shù)字化服務(wù)生態(tài) 驅(qū)動(dòng)發(fā)展新動(dòng)能
數(shù)字經(jīng)濟(jì)是經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要方向,對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)而言,面對(duì)技術(shù)的革新與消費(fèi)場(chǎng)景的迭代,數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為發(fā)展的關(guān)鍵破局點(diǎn)。延長(zhǎng)殼牌前瞻部署,于2019年上線(xiàn)殼牌智享匯會(huì)員體系,目前已累計(jì)超過(guò)700萬(wàn)忠實(shí)用戶(hù)。2021年,延長(zhǎng)殼牌通過(guò)對(duì)消費(fèi)數(shù)據(jù)的綜合研判,打造出全新的會(huì)員系統(tǒng),匹配了包括洗車(chē)券、便利店優(yōu)惠、養(yǎng)車(chē)禮遇等在內(nèi)的八大權(quán)益,并根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì),不斷優(yōu)化內(nèi)容,拓展異業(yè)合作,構(gòu)建起線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)的服務(wù)生態(tài)。與此同時(shí),延長(zhǎng)殼牌通過(guò)精細(xì)化的用戶(hù)管理與預(yù)見(jiàn)性的主動(dòng)嘗試,逐步搭建起涵蓋APP、公眾號(hào)、小程序、視頻號(hào)、知乎號(hào)、小紅書(shū)號(hào)為一體的多元化SCRM矩陣,透過(guò)渠道與用戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)交互,增進(jìn)情感連接。
讓前進(jìn)更有動(dòng)力、讓出行更加美好是延長(zhǎng)殼牌始終堅(jiān)定的倡導(dǎo)與追求。未來(lái),延長(zhǎng)殼牌將繼續(xù)秉承“以市場(chǎng)為導(dǎo)向 以顧客為中心”的理念,以潮流、便捷、多元為發(fā)力點(diǎn),聚合資源稟賦,持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,創(chuàng)新服務(wù)模式,為精彩出行生活賦能助力。
