延長殼牌單用途卡（含電子卡）章程

一、總則

為規(guī)范殼牌車隊(duì)預(yù)付卡的購買、使用行為，為社會各界提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并適應(yīng)電子支付業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，根據(jù)商務(wù)部《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》及相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件之規(guī)定，制定本章程。

二、單用途卡的名稱、種類和功能

（一）本章程所稱加油卡是指由延長殼牌石油有限公司發(fā)行的，僅限于在本章程約定的同一品牌特許經(jīng)營體系內(nèi)公司或加油站兌付油品或服務(wù)的預(yù)付憑證。發(fā)卡企業(yè)及持卡人均須遵守本章程使用殼牌車隊(duì)預(yù)付卡。

（二）卡的名稱和種類：

   單用途卡的載體形式包括：實(shí)體卡和電子卡

   電子卡：持卡人通過殼牌智行卡小程序注冊帳戶并辦理的虛擬卡

   記名卡：延長殼牌個(gè)人卡

   不記名卡：延長殼牌心意卡

（三）卡類功能：

   個(gè)人卡功能：開戶、通卡充值、通卡消費(fèi)、掛失、補(bǔ)辦、普通發(fā)票、業(yè)務(wù)查詢、對賬服務(wù)等

    心意卡功能：通卡消費(fèi)、查詢等，不記名、不掛失、不能再行充值；

（四）充值繳款方式：現(xiàn)金、銀行卡、轉(zhuǎn)賬等其他充值方式

三、單用途卡的使用

（一） 個(gè)人卡

1、 個(gè)人開戶資料：購卡人及其代理人出示有效身份證件，并留存購卡人及其代理人的身份證復(fù)印件和聯(lián)系方式；客戶需簽訂開戶協(xié)議，客戶的信息至少保存5年以上；個(gè)人卡沒有效期；

2、 充值：購卡人及其代理人充值時(shí)出示有效身份證件，并留存購卡人及其代理人姓名或單位名稱、有效身份證件號碼和聯(lián)系方式。個(gè)人一次性購卡金額達(dá)5萬元（含）以上的，應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬，不得使用現(xiàn)金，延長殼牌對轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入賬戶名稱、賬號、金額等進(jìn)行逐筆登記。；

3、 個(gè)人卡單張限額不超過5000元，即單張單用途卡充值后資金余額不得超過本款規(guī)定的限額；

4、 清戶：個(gè)人卡辦理清戶時(shí)，客戶需出示有效身份證件，并留存退卡人姓名、有效身份證件號碼、退卡卡號、金額等信息。資金只能退至與退卡人同名的銀行賬戶內(nèi)，并留存銀行賬戶信息；

5、 掛失：個(gè)人卡發(fā)生遺失、被盜、密碼泄露、被非法復(fù)制等危及“油卡”安全使用的情況，客戶應(yīng)立即通知延長殼牌，延長殼牌在核實(shí)后采取臨時(shí)措施（中止相關(guān)卡片交易），客戶應(yīng)在2日內(nèi)向延長殼牌提交書面申請，正式辦理掛失手續(xù)（補(bǔ)發(fā)、換發(fā)卡片或密碼重置，延長殼牌向客戶換發(fā)或補(bǔ)發(fā)卡片，否則延長殼牌有權(quán)自行恢復(fù)相關(guān)卡片交易；在延長殼牌采取的相應(yīng)措施生效前，或因前述情況或因客戶未及時(shí)辦理正式掛失手續(xù)，導(dǎo)致客戶預(yù)付款項(xiàng)被冒用、盜用的，由客戶自行承擔(dān)所有損失。

（二） 心意卡

1、 購買：一次性購買1萬元（含）以上心意卡的，購卡人及其代理人需出示有效身份證件，并留存購卡人及其代理人姓名或單位名稱、有效身份證件號碼和聯(lián)系方式。

 單位一次性購買心意卡金額達(dá)5000元（含）以上或個(gè)人一次性購卡金額達(dá)5萬元（含）以上的，    

 應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬，不得使用現(xiàn)金，延長殼牌會對轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入賬戶名稱、賬號、金額等進(jìn)行逐筆登   

 記；

2、 心意卡單張限額不超過1000元。

3、 心意卡不能退卡，心意卡有效期為3年，延長殼牌對超過有效期尚有資金余額的心意卡應(yīng)提供激活、延長有效期、換卡等配套服務(wù)。

（三） 實(shí)體卡收費(fèi)項(xiàng)目

1、芯片卡卡費(fèi)：15元/張；磁條卡卡費(fèi)：3元/張；

2、延長殼牌對超過有效期尚有資金余額的心意卡應(yīng)提供激活、延長有效期、換卡等配套服務(wù)，首次激活、延長有效期不收取費(fèi)用，再次激活、延長有效期收取芯片卡：15元/張；磁條卡：3元/張的服務(wù)費(fèi)用；換卡收取芯片卡：15元/張；磁條卡：3元/張的卡費(fèi)。

（四） 電子卡

1、 注冊帳戶及密碼

（1）個(gè)人可使用本人實(shí)名認(rèn)證的手機(jī)號碼在殼牌智行卡小程序注冊帳戶獲取用戶名和密碼，注冊帳戶時(shí)持卡人需要點(diǎn)選接受并遵守本章程條款。

（2）注冊帳戶密碼可在殼牌智行卡小程序中進(jìn)行修改，但需要自行鍵入原密碼。丟失密碼找回操作應(yīng)按照下文帳戶和密碼的掛失和找回規(guī)定辦理。

2、 購卡

（1）持卡人所屬企業(yè)進(jìn)行電子預(yù)付卡的統(tǒng)一購卡，持卡人所屬企業(yè)通過發(fā)放的方式，確認(rèn)某一殼牌車隊(duì)預(yù)付卡的指定持卡人。

 （2）殼牌車隊(duì)預(yù)付卡為虛擬卡，相關(guān)信息可由持卡人通過登錄注冊賬戶進(jìn)行查詢。

3、充值

 （1）電子預(yù)付卡具有循環(huán)充值、消費(fèi)等多種功能，但不可透支，不計(jì)息，不得出租或出售，不可在加油網(wǎng)點(diǎn)直接兌換現(xiàn)金。

 （2）持卡人所屬企業(yè)對其購買的電子預(yù)付卡進(jìn)行統(tǒng)一的充值管理，持卡人個(gè)人為本人所持電子預(yù)付卡充值的，應(yīng)當(dāng)通過注冊帳戶進(jìn)行，發(fā)卡企業(yè)將與持卡人所屬企業(yè)對所有充值信息進(jìn)行統(tǒng)一結(jié)算。

4、帳戶和密碼的掛失和找回

電子預(yù)付卡相關(guān)聯(lián)的注冊帳戶用戶名和/或密碼如遺失、被盜，持卡人可憑注冊登記的手機(jī)號碼通過驗(yàn)證碼重置密碼。

（五） 終止兌付及退卡

1、實(shí)體卡：

如發(fā)生終止兌付未到期單用途卡的，延長殼牌將向持卡人提供免費(fèi)退卡服務(wù)，并在終止兌付日前至

少30日在省商務(wù)廳指定網(wǎng)站和媒體上進(jìn)行公示。

2、電子預(yù)付卡：

（1） 持卡人所屬企業(yè)進(jìn)行電子預(yù)付卡的統(tǒng)一退卡，發(fā)卡企業(yè)將不受理持卡人單方面提出的退卡申請。

（2） 發(fā)卡企業(yè)終止兌付未到期殼牌車隊(duì)預(yù)付卡的，應(yīng)在終止兌付日前至少30日在相關(guān)商務(wù)主管部門指定的媒體上進(jìn)行公示。

三、當(dāng)事人的權(quán)利、義務(wù)

1、個(gè)人卡（以下簡稱“油卡”）：是指延長殼牌向客戶發(fā)放的，將客戶預(yù)付款、消費(fèi)記錄（含油品品種、數(shù)量、單價(jià)、價(jià)款）和客戶編號等個(gè)性化信息以電子格式進(jìn)行存儲的實(shí)體卡片；以及持卡人通過殼牌車隊(duì)卡小程序注冊帳戶并辦理的虛擬卡。該卡由客戶保管、設(shè)置密碼，在延長殼牌“加油站”憑密碼刷卡進(jìn)行加油。

預(yù)付油款：客戶需預(yù)先采取銀行轉(zhuǎn)賬或繳納現(xiàn)金等方式支付貨款給延長殼牌，延長殼牌收到款項(xiàng)后將對應(yīng)金額充入客戶“油卡賬戶”，客戶對賬戶內(nèi)金額簽字確認(rèn)或通過殼牌智行卡小程序線上自行充值確認(rèn)，預(yù)付貨款如采用匯款結(jié)算方式應(yīng)以到賬為準(zhǔn)。如果預(yù)付貨款余額不足，延長殼牌有權(quán)暫停加油。客戶將現(xiàn)金交給油站時(shí)可索取油站收款人員開具的收款收據(jù)。除非客戶將貨款匯到延長殼牌的銀行賬戶，取得收款收據(jù)是預(yù)付貨款的唯一憑證，取得油站的發(fā)票不表示已經(jīng)預(yù)付貨款。

2、貨物名稱：油站經(jīng)營的各種油品，但消費(fèi)前開具普通發(fā)票的只可消費(fèi)汽油和柴油。

3、結(jié)算價(jià)格：客戶每次在“加油站”所加油品的單價(jià)以延長殼牌“加油站”當(dāng)日市場牌價(jià)為準(zhǔn)，卡內(nèi)余額據(jù)此進(jìn)行結(jié)算。

4、供貨方法：客戶或客戶指定車輛憑“油卡”到油站加油，在密碼正確的情況下可憑卡加油?？蛻糁Ц兜念A(yù)付款項(xiàng)不計(jì)利息，客戶每次加油的價(jià)款從預(yù)付款中扣除，客戶每次憑“油卡”加油后，可查詢即時(shí)余額，如對余額有異議，應(yīng)當(dāng)場提出，否則，視為客戶對余額沒有異議?？蛻纛A(yù)付款余額不足雙方約定預(yù)警額度時(shí)，延長殼牌可對客戶進(jìn)行主動提示，當(dāng)預(yù)付款不足以支付當(dāng)次加油款時(shí)，客戶及使用人可以對“油卡”充值或以現(xiàn)金形式支付或補(bǔ)足已加油款。

5、供貨地點(diǎn)：有車隊(duì)卡系統(tǒng)的延長殼牌油站。

6、對賬：在每次消費(fèi)后壹個(gè)月內(nèi)，客戶可在油站查詢消費(fèi)記錄，客戶核對此期間內(nèi)客戶的實(shí)際消費(fèi)金額，如客戶對其實(shí)際消費(fèi)金額有異議，應(yīng)在5日內(nèi)向延長殼牌書面提出，如客戶沒有在此期限內(nèi)向延長殼牌書面提出，視同客戶認(rèn)可延長殼牌加油卡系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

7、發(fā)票：客戶支付預(yù)付款時(shí)延長殼牌開具普通發(fā)票，客戶要求延長殼牌開具的發(fā)票總額不得超出當(dāng)次預(yù)付款的總額。延長殼牌開具發(fā)票后，因退還預(yù)付款導(dǎo)致已開具發(fā)票金額大于實(shí)際消費(fèi)金額的，客戶應(yīng)在完善相關(guān)財(cái)務(wù)、稅務(wù)手續(xù)后領(lǐng)取退還款項(xiàng)，如因客戶原因?qū)е卵娱L殼牌多交稅金無法退還或抵扣的，由客戶承擔(dān)延長殼牌損失，延長殼牌在應(yīng)退還款項(xiàng)中予以抵扣。

8、退款：客戶提出退款需求時(shí)，油站先將客戶油卡信息及公司或個(gè)人信息進(jìn)行核對，確認(rèn)無誤后讓客戶填寫退款申請表走退款流程，退款所需資料包括：A、退款申請表(油站經(jīng)理簽字蓋章確認(rèn)，客戶簽字蓋章確認(rèn)) B、退款說明(客戶簽字蓋章確認(rèn)) C、客戶身份證明資料 a、延長殼牌客戶：組織機(jī)構(gòu)代碼證（或其他等同法律效力資料，加蓋公章），委托書（加蓋公章），被委托人身份證復(fù)印件（本人簽字&加蓋公章） b、個(gè)人客戶：身份證復(fù)印件（本人簽字）D、客戶對賬單（油站經(jīng)理&客戶確認(rèn)） E、卡系統(tǒng)退款記錄 F、稅務(wù)結(jié)清證 G、付款申請單（按到款賬戶退回）。在客戶資料準(zhǔn)備齊全無誤的情況下延長殼牌將在一個(gè)月內(nèi)為客戶完成退款操作。

9、雙方責(zé)任：

（1）延長殼牌保證24小時(shí)提供加油服務(wù)，保質(zhì)保量?？蛻粜枳袷匮娱L殼牌的日常管理規(guī)定和付款規(guī)定；客戶認(rèn)可使用其“油卡”所進(jìn)行的所有交易，并承認(rèn)所有依據(jù)“油卡”信息完成交易所產(chǎn)生的電子交易記錄為該項(xiàng)交易的最終有效憑證。

（2）通過殼牌車隊(duì)卡小程序、加油網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場服務(wù)、客服電話咨詢或指定網(wǎng)站查詢等渠道提供電子預(yù)付卡使用的有關(guān)服務(wù)，并負(fù)責(zé)各渠道的日常維護(hù)與更新。

（3）備案及資金監(jiān)管

 發(fā)卡企業(yè)應(yīng)遵循《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》的規(guī)定，向相關(guān)商務(wù)主管部門備案預(yù)付卡，并

實(shí)行資金存管制度。

10、個(gè)人信息保護(hù)

（1）發(fā)卡企業(yè)在購卡協(xié)議及本章程項(xiàng)下收集的相關(guān)持卡人個(gè)人信息，應(yīng)僅為提供預(yù)付卡服務(wù)之目的使用，包括但不限于：處理申請、確認(rèn)持卡人身份、操作殼牌車隊(duì)預(yù)付卡帳戶、針對持卡人的申請作出決定（包括但不限于停止提供服務(wù)或終止殼牌車隊(duì)預(yù)付卡協(xié)議）、確認(rèn)更新及升級持卡人記錄、核實(shí)油量與消費(fèi)資料、開展市場調(diào)查及/或統(tǒng)計(jì)分析、以及識別并（如可能）阻止洗錢及欺詐。

（2）根據(jù)相關(guān)規(guī)定，發(fā)卡企業(yè)應(yīng)保存持卡人的登記信息5年以上。

（3）信息保密：延長殼牌在建立賬戶時(shí)需要收集、使用客戶個(gè)人或公司信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)客戶同意。油站收集、使用消費(fèi)者個(gè)人或公司信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。

延長殼牌相關(guān)人員對收集或?qū)С龅目蛻魝€(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。延長殼牌應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止客戶個(gè)人或公司信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。

延長殼牌人員未經(jīng)客戶同意或者請求，或者客戶明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。

   延長殼牌嚴(yán)格按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)的要求保護(hù)客戶及消費(fèi)者的個(gè)人信息或公司信息。

11、商標(biāo)權(quán)：

      （1）“車隊(duì)卡”卡面之殼牌商標(biāo)為延長殼牌經(jīng)商標(biāo)所有人正式授權(quán)使用。

（2）客戶不得以任何方式對殼牌商標(biāo)進(jìn)行毀損，或以任何可能損害殼牌商標(biāo)之獨(dú)特型、合法性或聲譽(yù)的方式使用預(yù)付卡?？蛻粢膊粦?yīng)通過在預(yù)付卡上添加任何其他標(biāo)志或具有某一商標(biāo)特征的符號或其他公司名稱、商號的方式造成他人誤解。

（3）如果延長殼牌發(fā)現(xiàn)任何上述行為有權(quán)要求客戶改正。在接到延長殼牌通知后，客戶應(yīng)立即停止上述行為。

四、糾紛處理原則和違約責(zé)任

凡因加油卡使用中引起的爭議，客戶可通過延長殼牌免費(fèi)客服電話（見卡面）進(jìn)行投訴和咨詢，延長殼牌將本著“客戶首選品牌”的目標(biāo)為顧客解決相關(guān)問題。

如簽訂合同一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約及救濟(jì)責(zé)任。

五、相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章和規(guī)范性文件規(guī)定的其他事項(xiàng)

其他未盡事宜請參照國家相關(guān)法律、法規(guī)和辦法執(zhí)行。

六、生效

本章程自2020年3月26日起正式生效。

延長殼牌石油有限公司

日期：2020年3月26日（修訂）