延長殼牌石油有限公司大客戶業(yè)務(wù)實施細則

第一章  總則

第一條  為促進我司與大客戶長期穩(wěn)定合作，提升我司服務(wù)水平，確保業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，制定本實施細則。

第二條  大客戶是指與我司簽署《大客戶預(yù)付款合同》，且與我司建立長期穩(wěn)定戰(zhàn)略合作關(guān)系的伙伴。

第二章  分則

第三條  開戶

指在延長殼牌新加油卡系統(tǒng)中為客戶建立賬戶。

（一）開戶資料：客戶需提供合同、營業(yè)執(zhí)照、法人授權(quán)書、經(jīng)辦人身份證復(fù)印件、開票信息及開戶申請表的蓋章資料，經(jīng)延長殼牌審核無誤后為其建戶；客戶需確保所提供建戶資料的真實性及完整性，并確保業(yè)務(wù)真實有效，否則由此給延長殼牌造成的所有損失由客戶承擔。

（二）車隊經(jīng)理：客戶確認開戶申請表中的聯(lián)系人即為“殼牌智行卡自助平臺” （https://www.fsonline.shell.com.cn/Portal/）的車隊經(jīng)理，若車隊經(jīng)理發(fā)生變更時，需自行在殼牌智行卡自助平臺端進行變更，否則，由此產(chǎn)生的損失均由客戶自行承擔。

第四條  賬戶

（一）客戶應(yīng)在收到延長殼牌建戶后發(fā)送的激活信息7個工作日內(nèi)完成殼牌智行卡自助平臺賬戶激活。

（二）客戶是殼牌智行卡自助平臺賬戶名和密碼的唯一負責人，通過客戶賬號完成的任何系統(tǒng)操作行為，均由客戶自行承擔責任，與延長殼牌無關(guān)。

（三）殼牌智行卡自助平臺的密碼每三個月按照系統(tǒng)提示修改一次。

（四）客戶的賬戶及賬戶下的卡相關(guān)操作，客戶自行登錄殼牌智行卡自助平臺操作；若需油站協(xié)助，按照延長殼牌規(guī)定向油站提供相應(yīng)資料及對應(yīng)操作的客戶授權(quán)驗證碼。

（五）請勿將賬號及密碼交給他人，若賬號密碼泄露給他人的，后果自行承擔。

第五條  卡片辦理及使用

（一）卡片訂購由客戶在殼牌智行卡自助平臺端自助完成；若客戶在卡片訂購中，其賬戶下空白卡率超過30%，其訂卡訂單將不予通過。

（二）個性化卡丟失需掛失補卡或壞卡補卡的，由客戶在殼牌智行卡自助平臺端自助完成。

（三）結(jié)算卡為不記名卡，不掛失、不補辦；若卡片因損壞無法使用的，需提供原始卡片給客戶經(jīng)理或開戶油站，向延長殼牌申請資金回收且取得延長殼牌同意后，由客戶在殼牌智行卡自助平臺進行補卡。

（四）個性化卡密碼重置由客戶自行登錄殼牌智行卡自助平臺自助進行操作。

第六條  充值

（一）加油卡須充值后方可消費，卡內(nèi)金額不計利息、不能提現(xiàn)、不能透支?？蛻艨赏ㄟ^公對公賬戶轉(zhuǎn)賬至我公司為車隊卡賬戶充值，也可在殼牌智行卡自助平臺端通過銀聯(lián)轉(zhuǎn)賬（銀聯(lián)在線充值金額單筆不低于5000元）、微信、支付寶進行充值。

（二）轉(zhuǎn)賬客戶名稱與系統(tǒng)充值客戶名稱必須一致，否則，延長殼牌將打款金額原路退回。

（三）延長殼牌不接受個人轉(zhuǎn)賬，否則將打款金額原路退回。

（四）單張記名卡余額不得超過5000元，單張結(jié)算卡限額不得超過1000元。單張卡片充值后資金余額不得超過上述規(guī)定的限額。

第七條  消費

（一）客戶使用卡片消費需遵循延長殼牌公司的消費規(guī)則，因斷網(wǎng)等不可抗力造成的無法使用加油卡支付的，需持卡人使用其他支付方式支付加油費。

（二）異常交易管控：為給廣大消費者營造一個健康的市場，維護延長殼牌和廣大消費者的利益，延長殼牌公司有權(quán)根據(jù)消費時間、消費頻次、消費地點、消費卡號等信息，排查賬戶異常交易情況，并針對排查出的異常賬戶進行風險管控，包括但不限于賬戶凍結(jié)、卡消費限制、殼牌智行卡自助平臺賬號的禁用等。

第八條  發(fā)票開具

賬戶下開具發(fā)票的范圍與發(fā)票使用的范圍是一致的，不得虛開或代理開具發(fā)票。

（一）系統(tǒng)內(nèi)開票類型有三種：充值增值稅普通電子發(fā)票、消費增值稅普通電子發(fā)票、增值稅專用發(fā)票。

（二）客戶的發(fā)票申請均在殼牌智行卡自助平臺或殼牌智行卡微信小程序端由客戶自助申請開具。

（三）特殊開票的需聯(lián)系客戶經(jīng)理/開戶油站溝通確認發(fā)票開具流程。

第九條  對賬

    客戶需要對賬的，可登錄殼牌智行卡自助平臺，添加賬戶下的對賬需求、對賬日期、接收對賬單的郵箱，每月對賬日到期后4日內(nèi)，系統(tǒng)將發(fā)送對賬單到預(yù)留的客戶郵箱內(nèi)。

第十條  退款

（一）個性化卡客戶退款需提供：①預(yù)付款客戶退款申請表（客戶填寫并蓋章）②退款聲明（客戶填寫并蓋章）③經(jīng)辦人身份證復(fù)印件④發(fā)票（充值類客戶），所有資料提供完整無誤后，予以退款。

（二）結(jié)算卡為不記名卡，不退款。

第三章  附則

第十一條  本細則適用于公司及分公司所有大客戶業(yè)務(wù)。