7月3日，由延長殼牌發(fā)起的“Power Up 智享匯會(huì)員權(quán)益日”活動(dòng)在老城根G park盛大舉行，活動(dòng)現(xiàn)場潮流大牌云集。以“數(shù)字化”為重要途徑，以“市場導(dǎo)向，顧客中心”為核心理念，延長殼牌正式發(fā)布了升級后的會(huì)員系統(tǒng)及會(huì)員八大權(quán)益，后續(xù)將為顧客帶來更豐富、更超值的會(huì)員體驗(yàn)。
數(shù)字化助力會(huì)員權(quán)益體系再升級
技術(shù)革新的浪潮不斷豐富著現(xiàn)代社會(huì)的出行方式，置身于數(shù)字化時(shí)代的大眾在出行過程中更加重視“體驗(yàn)”，這就為所有交通環(huán)節(jié)的參與者提出了新的命題。一直以來，延長殼牌始終致力于對顧客背后的消費(fèi)大數(shù)據(jù)展開精細(xì)化管理。殼牌智享匯會(huì)員體系作為延長殼牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要標(biāo)志，自2019年上線以來已經(jīng)積累了超過600萬忠實(shí)顧客。
此次活動(dòng)，延長殼牌正式推出會(huì)員分級體系，根據(jù)不同消費(fèi)習(xí)慣，將600萬線上會(huì)員細(xì)分為5大類，并為不同類別會(huì)員提供包括積分、洗車券、便利店優(yōu)惠券、途虎養(yǎng)車券在內(nèi)的各種專屬權(quán)益，這標(biāo)志著延長殼牌在數(shù)字深耕和客戶精細(xì)化管理方面更近一步。同時(shí)也通過對傳統(tǒng)CRM進(jìn)一步升級，打造出包含APP、微信小程序和微信公眾號為一體的SCRM矩陣，為顧客提供全渠道交互，提升顧客消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，也不斷加強(qiáng)顧客與品牌的互動(dòng)，形成良性循環(huán)。
以顧客真實(shí)需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)
作為中西部領(lǐng)先的能源銷售企業(yè)，延長殼牌在發(fā)展過程中始終堅(jiān)守兩大原則，即“市場導(dǎo)向”與“顧客中心”。“市場導(dǎo)向”即時(shí)刻關(guān)注市場動(dòng)向，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)；“顧客中心”即始終以顧客需求為業(yè)務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。除了活動(dòng)現(xiàn)場delibyShell讓到場粉絲體會(huì)到加油站里的別樣服務(wù)之外，殼牌優(yōu)選便利店的豐富商品、洗車業(yè)務(wù)、換油業(yè)務(wù)等無一不體現(xiàn)延長殼牌始終“立足市場”與“關(guān)注顧客”的業(yè)務(wù)開展原則。
一直以來，延長殼牌都倡導(dǎo)美好出行是美好生活的一部分，讓旅途不止有目的地。在此理念下，本次活動(dòng)現(xiàn)場也吸引了眾多生活消費(fèi)品大牌共同參與。粉絲在現(xiàn)場除能近身感受賽道基因，領(lǐng)取專屬法拉利車模之外，也得到了包括潮牌服裝、時(shí)尚美妝、品牌餐飲等眾多商家共同送上的驚喜大禮，更有部分幸運(yùn)粉絲，收獲了驚喜生日好禮。在一輪又一輪繽紛好禮的沖擊之下，現(xiàn)場氣氛不斷推上高潮。
延長殼牌未來將進(jìn)一步把智享匯打造為一個(gè)更開放的會(huì)員平臺，為顧客提供更豐富、更優(yōu)質(zhì)的權(quán)益。未來延長殼牌將秉持“以顧客為中心”的原則，以時(shí)尚、創(chuàng)新為發(fā)力點(diǎn)，讓旅途更精彩，讓生活更美好。
